Pokud Vám nesedí velikost/střih/barva či nejste s výrobkem spokojeni, máte právo během 14 dnů od převzetí zásilky toto zboží vrátit bez udání důvodu. Avšak budu ráda, když důvod uvedete, abych měla přehled a případně mohly být provedeny změny.

Zboží, které chcete vyměnit nebo vrátit je možné vyzkoušet*, ale ne nosit/používat delší čas, než je nutný na vyzkoušení. *Vyzkoušení je možné obdobně jako v kamenné prodejně - tz. kupující se se zbožím může jen "seznámit", věc si jen vyzkoušet a jen doma, nechodit v ní ven, apod. Není možné toto zboží prát. V případě vypraného nebo zašpiněného zboží bohužel nelze uplatnit možnost výměny/vrácení. Před praním věc ještě zkontrolujte. Reklamace typu dírka, flek, apod po nošení/praní výrobku bohužel není možné uznat. 

Odstoupení od smlouvy, vrácení, výměna ani požadování vrácení peněz není možné u zboží, které bylo upraveno na přání zákazníka. A, z hygienických důvodů, u spodního prádla - kalhotek, které byly rozbaleny. Pokud bylo koupeno více kalhotek, pak ty, které nebyly rozbaleny a zkoušeny vrátit lze. 

Náklady na vrácení zboží prodávajícímu nese kupující. Zboží nelze vracet na dobírku - jakékoliv takto vrácené zboží nebude přijato.  

Výměna - Pokud chcete zboží vyměnit za jiné, kontaktujte mě prosím na e-mailu objednavky@jatymy.cz a domluvíme se na dalším postupu. 

Reklamace - až do uplynutí záruční doby lze reklamovat zboží nošené/používané i prané, u něhož se projevila výrobní nebo funkční vada, která není způsobena nevhodným použitím, ošetřením, mechanickým poškozením nebo běžným opotřebením. 

Postup při odstoupení od smlouvy/výměně:

Odstoupit od smlouvy/vrátit zboží můžete buď přes stránku Moje objednávka, kde do formuláře zadáte číslo Vaší objednávky a e-mail, na který Vám přijde odkaz s Vaší objednávkou. Nebo se na tuto stránku dostanete rovnou přes odkaz, který je v informačním mailu o přijetí objednávky i odeslání objednávky. V pravém horním rohu pak vidíte políčko "Vrátit zboží", poté vyberete, zboží, které chcete vrátit či jestli odstupujete od celé objednávky. Hotovo, na Váš i můj e-mail přijde potvrzení o přijetí. 

(Samozřejmě, pokud budete chtít, i nadále můžete zboží vracet či od smlouvy odstupovat přes tištěný Formulář, který vyplněný vložíte do balíčku. Najdete je na konci stránky.) 

V případě výměny mi prosím napište na e-mail, můžete uvést i jaké zboží budete za to vrácené chtít - hned bych Vám ho odložila či objednala. Poštovné s novou věcí ode mě k Vám uhradím já (platí pouze pro oblečení, u kterého měníte velikost, a 1. výměnu. U ostatních věcí či výměny barvy oblečení nebo 2. výměny velikosti oblečení bude účtováno poštovné v dané výši pro tu kterou dopravu). 

Zboží prosím vraťte nejlépe v původním obalu (pro vrácení není podmínkou, ale je to lepší - obal je přímo na danou věc a hlavně šetříte planetu tím, že nemusím zboží balit do nového obalu). Zabalte ho, můžete použít obal/krabici, ve které Vám to přišlo, jen odlepte či přeškrtejte původní štítky (hlavně čárové kódy)

 A kam mi zboží můžete poslat? 

Nejlépe Vratným balíkem přes balíkovnu - na balík jen napíšete mé jméno - Pavla Klementová a kód 97431103 a balík zanesete na jakoukoliv pobočku Balíkovny (na poště či mimo poštu). Pokud balík odevzdáte tam, kde mají terminál Sazky, potvrzení o podání Vám vytisknou, tam, kde to nebude přes terminál Sazky Vám potvrzení přijde sms nebo e-mailem (uvedete při podání). Vratný balík může mít max. 15 kg a rozměry 50x50x50 cm.

Nebo Zpětnou zásilkou přes Zásilkovnu - ale pozor, přes ní mi zboží můžete vrátit POUZE v případě, že jste si objednávku už ode mě nechali poslat přes Zásilkovnu. Na pobočce Zásilkovny pak nahlásíte kód 90753031 a své jméno a vydají Vám potvrzení o podání. Zpětná zásilka může mít max. 15 kg, délku strany 120 cm anebo součet stran 150 cm.

Služba pro vrácení je zpoplatněna (e-shopu), na místě nic neplatíte - částku pak uhradíte v rámci výměny, či Vám bude poplatek odečten od částky, kterou Vám budu vracet. U reklamace tento poplatek není zpoplatněn, kromě případu, kdy by reklamace nebyla uznaná za oprávněnou.

U balíkovny je poplatek 79,-, u Zásilkovny 80,-

Pokud by Vám vyhovoval jiný přepravce či chcete věc/i vrátit po "své ose", napište mi prosím a poskytnu Vám potřebné údaje (preferuji doručení na pobočky přepravců, kde balík vyzvednu). 

 

Zánik nároku na dárek, poštovné zdarma či jinou výhodu

Darovací smlouva je závislá na kupní smlouvě a proto odstoupením od kupní smlouvy kupující zároveň odstupuje i od smlouvy darovací a vzniká mu povinnost vrátit dar spolu se zakoupeným zbožím. Proto je doporučeno, aby kupující (14 dnů po obdržení zboží) s dárkem nenakládal nebo s ním nakládal co nejméně/opatrně (tj. přiměřeně s ohledem na seznámení s jeho povahou, vlastnostmi jako v kamenné prodejně)

Zánik nároku při odstoupení od smlouvy - nárok na dárek či jakoukoliv jinou výhodu zaniká a kupující je povinen, spolu s vráceným zbožím, vrátit i dárek či jiné výhody, které obdržel. Při nevrácení bude kupujícímu účtována běžná cena dárku.

Zánik nároku při výměně či částečném odstoupení od smlouvy - nárok na dárek zaniká v případě výměny/vrácení produktu, na který byl dárek vázán. Nebo v případě, že byl dárek vázán k nákupu nad 1 000,- a vrácením/výměnou je cena zboží, které si kupující ponechá, nižší než 1 000,- V těchto případech je kupující povinen dárek vrátit - při nevrácení bude kupujícímu účtována běžná cena dárku.  

V případě vrácení zboží z objednávky/nákupu s dopravou zdarma si prodávající vyhrazuje právo z vrácené částky odečíst poštovné, pokud hodnota zboží, které si kupující ponechá, nepřesáhne 3 500,-Kč. Z tohoto důvodu kupujícímu zaniká nárok na poštovné zdarma. Poštovné bude započítáno dle ceníku (který je v části o dopravě) a vždy bude odpovídat částce, za které by zboží, které si kupující ponechal, bylo odesláno. 

Zánik nároku při reklamaci - nárok na dárek v tomto případě nezaniká a kupující si jej ponechá.

 

Nepřevzetí zboží a neplatné odstoupení od kupní smlouvy

V případě vyexpedování zboží kupujícímu, kdy kupující zboží nepřevezme dle uvedených podmínek, je kupující povinen uhradit prodávajícímu veškeré náklady, které mu tím vznikly. Nepřevzetí zboží kupujícím není platným odstoupením od kupní smlouvy dle § 1829 občanského zákoníku, ani stornováním objednávky. Nepřevzetí zboží je klasifikováno jako porušení § 2118 zákona č. 89/2012 Sb. a obchodních podmínek/kupní smlouvy ze strany kupujícího a prodávající má právo od této smlouvy odstoupit a požadovat na kupujícím odpovídající náhradu za způsobenou škodu. 

Upozorňuje na to také dTest:

.. S tímto přesvědčením souvisí také mýtus, který předpokládá, že se smlouva ruší ve chvíli, kdy si zákazník objednané zboží nepřevezme. I zde by taková situace musela být předem dohodnutá oběma stranami, jinak má spotřebitel povinnost zboží převzít. Pokud to neudělá, může ho čekat smluvní pokuta nebo povinnost nahradit obchodníkovi marně vynaložené náklady na dopravu. „Tím, že zákazník odmítne balík převzít, nezačíná automaticky plynout lhůta pro odstoupení od smlouvy,“ vysvětluje vedoucí právního oddělení dTestu Lukáš Zelený.“ Zákazník tedy bude muset zaplatit. Má ale ještě stále možnost od smlouvy odstoupit. Smluvní pokutu a úroky z prodlení nebo kompenzaci poštovného však bude muset zaplatit v každém případě, tato povinnost se odstoupením od smlouvy neruší.“

Pokuty a úroky po Vás nepožaduji.

Pokud svou zásilku nepřevezmete, a o zboží budete mít nadále zájem, zašlu Vám ho znovu, ale až po zaplacení předem na účet, včetně nového poštovného. Po návratu zboží zpět ke mě je Vám ještě týden rezervováno - pokud od Vás během této doby nebudu mít žádnou zprávu, rezervace se zruší, dojde k odstoupení od kupní smlouvy z mé strany s požadavkem uhrazení poštovného. O všech těchto krocích a možnostech jste vždy informováni e-maily. 

Reklamace

 Reklamace bude vyřízena bez prodlení, nejpozději do 30 dnů. 

Reklamaci prosím oznamte předem e-mailem na reklamace@jatymy.cz , nejlépe i s číslem objednávky (případně můžete odpovědět přímo na mail s potvrzením objednávky, pokud ho ještě budete mít). Pokud už ale nic z toho nemáte, uveďte prosím takové údaje, podle kterých Vaši objednávku budu moci najít. Můžete poslat i fotografie vady. Děkuji Vám. 

Nárok na uplatnění záruky zaniká v následujících případech:

• Opotřebení věci jejím obvyklým užíváním
• Neopatrným zacházením a používáním v rozporu s návodem/uživatelskou příručkou/popisem výrobce nebo všeobecnými zásadami
• Mechanickým poškozením věci, poškození nadměrným zatěžováním nebo zanedbáním péče o zboží
• Používání v podmínkách, které neodpovídají podmínkám výrobce
• Zboží, které bylo upravováno zákazníkem, vznikla-li vada v důsledku této úpravy
• Poškození přírodními živly či vyšší mocí
• Pokud zboží bylo podáno na reklamaci pozdě, tz. výrobek či zboží bylo používáno při zjištění vad dál
• Jedná-li se o vadu, o které kupující věděl při uzavírání smlouvy

Vyřízení reklamace

 

• na e-mail reklamace@jatymy.cz napište detailní popis reklamace, můžete i společně s fotografií či fotografiemi poškozeného zboží, zobrazující reklamované vady
• ke zboží přiložte vyplněný Formulář pro výměnu/vrácení/reklamaci, který Vám byl poslán e-mailem nebo ho naleznete níže (na konci). Zboží bezpečně zabalte
• zboží zašlete jak je uvedeno výše

Prodávající kupujícímu vystaví Reklamační protokol, ve kterém bude uvedeno:

• kdy byla reklamace uplatněna
• co je obsahem reklamace
• jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje
• kontaktní údaje pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace 

Nebude-li zákazník s vyřízením reklamace spokojený, nově nebude o tom, jestli byla reklamace vyřízená správně, rozhodovat ČOI, ale soud  

Došlo Vám poškozené zboží?

Informujte přepravce i mě. V případě, že obal, krabice bude poškozen, Česká pošta Vám zásilku nebude doručovat a bude Vás informovat o jejím uložení na poště oznámením ve schránce. Pokud by Vám balík přesto doručovali, nepřebírejte ho a bohužel bude uložen na poště, kde se to bude řešit dále...Bude sepsán Zápis o škodě. Pokud zásilka váží stejně jako při podání, můžete ji rozbalit a obsah zkontrolovat s pracovníkem pošty (např. vedoucí). V případě, že obsah bude poškozen/neúplný, sepíše s Vámi reklamační protokol.

 U Zásilkovny si zásilku pečlivě prohlédněte, při opuštění výdejního místa nelze uplatnit jakoukoliv odpovědnost za škodu. Reklamaci/nárok na úhradu škody můžete uplatnit Vy, jako příjemce, Zásilkovna pak tuto reklamaci/nárok vyřizuje se mnou, jako odesílatelem.  

Byl obal, krabice v pořádku a obsah je přesto poškozený?

Dostavte se na kteroukoliv pobočku České pošty nejlépe v den doručení, max. do 48 hodin. Vezměte zásilku s sebou - včetně vnitřních obalů, výplní, byl - li balík převázán provázkem, pak i tento provázek k sepsání reklamačního protokolu. Pořiďte i fotodokumentaci - krabice, výplňového materiálu, poškozeného zboží,.. Aktuální informace vždy najdete na stránkách přepravce

 

Pokud chcete věc/i vrátit, reklamovat či odstoupit od smlouvy "po staru" (tz. ne přes on-line formulář, jak je uvedeno výše), vyplňte prosím příslušný formulář, vytiskněte jej a vložte do balíčku. Děkuji Vám

Formulář pro výměnu, vrácení, reklamaci

Formulář pro odstoupení od smlouvy